近年来，绵阳四〇四医院(绵阳市第一人民医院)坚持以人民为中心的发展思想，以“患者满意第一，社会效益至上”为宗旨，强化“一切为了患者，为了患者一切”的服务理念，从细微之处入手，从患者体验出发，开展了群众看病就医“六舒心”专项行动，全面梳理医疗服务各环节，持续提升医疗服务质量，竭尽全力让患者舒心就医。

　　伞外淋的是大雨　伞下撑的是关爱

　　八月的绵阳闷热难耐，暴雨经常来得猝不及防。近日，绵阳四〇四医院(绵阳市第一人民医院)门诊部护士像往常一样，在门诊一楼值守，为病人答疑解惑，打印票据，忙前忙后。

　　没一会儿工夫，黑压压的乌云笼罩了上空，一楼的光线变暗，大雨接踵而至。刚刚看完病的患者被大雨拦住了去路，在大厅门口张望。有人说：“来的时候还是晴空万里，这会下起瓢泼大雨，车就在不远处也没法去?”

　　看到患者为没有雨伞发愁，门诊部护士武蜓、严琴琴、李悠仙、何荣仙、陶颖立马挺身而出，拿着门口印有“绵阳四〇四医院”的蓝色雨伞，将门口等候的患者一趟又一趟的送到车上。为了尽可能不让患者淋雨，护士们将伞向患者倾斜，而雨滴就落在了他们的肩上。

　　坐在一旁休息的大爷被护士们的做法感动，打趣地说道：“记者在哪里?必须为四〇四的服务点赞。”直到雨停门诊部护士们才结束这项工作。而此时，她们的衣服、头发和鞋子，早已被雨水打湿。

　　事后，她们却说，“一切为了患者，为了患者一切”是绵阳四〇四医院(绵阳市第一人民医院)的服务理念，换成是其他医护人员，他们也一定会这样做。

　　手中推的是轮椅　心中念的是帮助

　　医院是一个和疾病抗争的地方，面对疾病的无情，绵阳四〇四医院(绵阳市第一人民医院)的医护们将关心倾注在服务细节中，竭尽所能让这里变得温馨有爱。

　　李小菊，是绵阳四〇四医院(绵阳市第一人民医院)门诊部一名普通护工。近日，她像往常一样一大早来到医院工作，摆放轮椅、搀扶病人，在来来往往的人群中默默服务着。

　　就在她抬头的一瞬间，她看见一位步履蹒跚的老人，走路的步子不是很稳，身边没有亲人陪伴。于是她上前询问，交流中她得知老人是三台人，患有青光眼和白内障，前不久又检查出风湿性心脏病。听说绵阳四〇四医院(绵阳市第一人民医院)有救助政策后，这次独自一人专程来医院咨询相关政策。听到老人的介绍，李小菊赶紧取来轮椅，把他扶上去坐好，然后推着老人前往医院事业发展部咨询。

　　医院事业发展部主任郭洪菊了解到老人的情况后，细心地为他讲解了相关救助政策，并协助他挂号、办理相关手续，并表示会持续关注老人的情况。随后，护工李小菊又推着老人去就诊。

　　老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。护工李小菊说：“这是举手之劳的事，身边的同事们都是这样做的。每个人都有困难的地方，能搭把手的，我们都不会袖手旁观。”

　　全力改变的是细节　努力提高的是服务

　　从冒着大雨撑伞护送病人到推着轮椅帮助老人就诊，从简单的几句“都会这样做”到“我们不会袖手旁观”，这些都是绵阳四〇四医院(绵阳市第一人民医院)优质服务患者、真心关爱患者的生动注脚和缩影，医护人员们真正地将“服务”二字践行在实际行动中。

　　除此以外，医院还积极优化环境，将门诊卫生间的洗手液、擦手纸装置等统一合理规划安装，安排专门人员定期巡查、维护;小便池安装隔断，更好保护患者隐私;及时清洁诊室及所辖区域，为群众提供更好的就医环境……这些看似不起眼的小事和改变，体现着医院愿意用心服务的态度和提供优质服务的不懈努力和追求。

　　近年来，医院还积极创建老年友善医院，不断优化老年人就医流程，提供老年友善服务，让每个老人在医院都能舒心就诊。

　　医院服务管理办公室主任李济斌表示，绵阳四〇四医院(绵阳市第一人民医院)始终坚持“以病人为中心”的服务理念，提倡用情服务，用心服务。未来将继续深化改革，不断提升服务品质，让温馨的优质服务贯穿于整个医疗服务过程中，让患者切身感受到医护人员的暖暖真情，努力提高社会满意度。

　　(蓝怡  四〇四医院丨绵阳市第一人民医院)

　　编辑：郭成