今年以来，工行绵阳分行践行“以人民为中心”的发展思想，聚焦“一老一少”、新市民等群体，多渠道、全方位开展金融知识普及活动，不断提升消费者金融素养和风险防范意识，让各个群体在充分享受到金融便利的同时，也能运用正当途径守护好自身的“钱袋子”，远离非法金融活动，不断提升金融消费者的获得感、幸福感和安全感。

　　工行绵阳分行赴社区、街道开展“普及金融知识守住钱袋子防范金融风险共享美好生活”主题宣传

　　提升金融素养 　守护金融健康

　　通过进商圈、进企业、进学校、进社区等，工行绵阳分行组织了一系列丰富多彩、主题鲜明的金融知识普及活动。

　　活动中，该行聚焦农民、务工人员、老年人、青少年等重点群体个性化需求，主动回应消费者关切和社会热点问题，帮助重点人群掌握自身亟需的金融知识，合理选择相适应的金融服务和产品，积极热情、精准高效地开展金融知识宣传普及活动。

　　通过向公众讲解金融消费者基本权利，以及《反电信网络诈骗法》《个人信息保护法》等法律法规，帮助公众提升权利、责任和风险意识，准确理解相关法律法规要求，提升自身金融素养;结合新型诈骗手段、非法集资典型案例，重点针对非法集资、电信网络诈骗、违规转贷、养老投资骗局、非法金融广告等金融诈骗活动开展风险提示，全面揭示相关非法活动的表现形式、诈骗伎俩和应对举措，帮助消费者提升识假防骗能力，守护好自己的“钱袋子”;积极回应群众问题，普及理财、基金、保险等不同产品的风险收益特征及投资策略，教育引导消费者根据自身实际选择合适的产品，树立价值投资、理性投资、长期投资理念，提升了社会公众的风险防范意识和自我保护能力。

　　筑牢金融防线 　护航青春成长

　　今年开学季，工行绵阳分行联合绵阳市反诈中心赴绵阳职业技术学院开展了五场主题为“青春不欺校园无诈工银金融与你同行助你成长”反诈反洗钱宣讲活动。

　　宣讲会上，该行重点面向学院新生开展宣讲，提醒广大师生保护好自己的银行卡和账户，学会辨识骗局，做到“不轻信、不透露、不转账”，遇到诈骗及时报警等。活动现场还开展了丰富多彩的互动答题，增强了现场师生的反诈拒赌知识，鼓励大家现场关注国家反诈中心公众号和下载反诈App等，取得较好宣传效果。

　　此外，该行还组织员工前往三江实验学校，对学校教职工、学生围绕保护个人信息、防范银行卡非法买卖、电信诈骗等内容开展宣讲。工作人员通过发放宣传资料、接受咨询、开展专题讲座等多种形式开展宣传，向大家普及相关法律法规知识及反洗钱知识，揭示洗钱及上游犯罪的危害，营造了浓厚的反洗钱氛围，进一步提高了学校师生反洗钱风险防范意识，保护了消费者的权益。

　　爱老护老敬老 　提升适老服务

　　为深入贯彻落实人民金融、建设人民满意银行精神，工行绵阳分行通过采取建设敬老服务特色网点、完善适老服务设施设备、建设“工行驿站”、开展老年客群知识普及等系列措施，持续完善优化营业网点适老服务。尤其在现金服务领域深挖症结、解难纡困，现金适老服务取得较大突破。

　　该行将5个网点定为敬老服务特色网点，并按照敬老特色支行进行现金服务活动安排。包括为网点增添了方便老年人使用的放大镜、轮椅、拐杖等服务设施设备，装修设立无障碍通道，完善了适老服务设施;在办理现金业务时，主动配零钞，提醒客户出门买菜方便使用。同时，在柜面设置“爱心窗口”“爱心专座”，为老年人客户存取现金提供服务便利。针对老年人集中办理业务高峰时期或时段，网点采取增开弹性窗口、做好弹性排班，利用网点厅堂微沙龙、厅堂二次等候关怀等方式，做好老年客户等候管理。

　　“为民服务情暖巴蜀”“杜绝假币共建和谐”“3·15”消费者权益日宣传、普及金融知识万里行等各类宣传活动，则重点针对社区老年人宣传防假反假、电信诈骗等知识，受到老年消费者的欢迎。

　　共筑诚信环境 　提振消费信心

　　为持续推动消费者权益保护工作，以实际行动深入践行消费者权益保护主体责任，保护公众、金融消费者以及存款人的合法权益，工行绵阳分行开展了以“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”为主题的宣传活动，倡导保护消费者合法权益、绿色健康消费，共建和谐金融。

　　立足网点阵地，该行摆放宣传海报、各类宣传折页，LED电子屏滚动播放保护消费者权益宣传标语、利用办理业务高峰期在大厅内宣讲消费者权益保护知识，现场讲解征信维权、存款保险知识要点、防金融诈骗案例警示等知识。

　　与此同时，该行选择辖内较大、人流量集中的广场，通过摆放宣传展牌，安排专人现场解答，派发宣传折页和明白卡等方式向社区居民宣传消费者权益保护知识，大量普及金融知识、法律法规、政策背景，以及应对措施，优化产品和服务宣传，持续提升消费者获得感，助力消费者增强金融消费信心。

　　(绵报融媒记者　唐甜　文/图)

　　编辑：谭鹏