近日，市民李女士拨打绵阳日报社新闻热线2268888反映，其在经开区神州南郡“一统国际家具”店定制了16.8万元的家具，但是该店突然闭店，她也无法退款。

　　5月6日，记者对此进行了采访。

　　↑消费者向代表商家出面解决问题的工作人员反映情况。

　　“2021年11月，神州南郡‘一统国际家具’的营业员打来电话，说他们正在促销，交够全款才能享受优惠价，于是我们一次性交清了16.8万元。”李女士的母亲表示，当时和她们家一样，提前付清了家具款的消费者还不少。

　　“去年底，我也订购了24666元的家具。”市民黄女士告诉记者，当时她和商家约定的是今年4月12日交货，后来，营业员告知她，由于疫情原因，交货时间推迟到4月25日。但到了4月25日，商家却没有如期交货。4月26日，营业员又打电话告诉她，店铺关闭了，让她直接去派出所报案。

　　采访中，记者了解到，该商铺称其销售的品牌是全国连锁，知情人员却表示，该商铺是独立经营的法人主体。也就是说，李女士一家和黄女士一家现在的处境是，既拿不到定制的家具，也无法退款。而和她们遭遇相同的消费者约有百位，没有交付的家具从几千元到十多万元不等。

　　此外，记者了解到，商铺负责人还拖欠了员工的工资以及店铺租金、物管费，有一部分到货的定制家具就扣留在商铺里。

　　随后，记者采访到了经开区相关部门。

　　据工作人员介绍，接到多起消费者投诉后，经开区社会治理和应急管理局高度重视，立即联合市场监管局、公安、辖区办事处等相关部门，积极协调消费者与商家解决问题。

　　5月6日下午2点，记者再次来到神州南郡‘一统国际家具’店，看到在经开区社会治理和应急管理局工作人员的协调下，5户定制家具已经到货的消费者顺利搬走了家具。

　　↑部分消费者搬走到货的定制家具。

　　“经过前几天的处置，现在大约还有80个订单没有处理好。”商铺负责人委托的善后工作人员樊先生说，他们将设法交货，若实在无法拿出消费者的定制家具，会尝试用其他家具来抵款。对于拖欠员工的33万余元工资，他们也希望用货物抵款或货物处理后再支付的方式解决。

　　“对于李女士家16.8万元的定制家具合同，我们也将督促商家继续履行。”经开区社会治理和应急管理局副局长邓飞表示，若原来的品牌不能满足，他们将协助双方定制其他品牌的家具履行合同，以保护消费者的权益。

　　(绵报融媒记者　胥江　文/图)