今天，一年一度的“3·15”国际消费者权益日拉开帷幕。今年“3·15”保险消费者权益保护活动的口号是“共促消费公平共享数字金融”。

　　为全面落实2022年中国银保监会监管工作会议精神，进一步做好银行业保险业消费者权益保护和金融教育宣传工作，提升公众风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患，构建和谐金融生态环境，中国银保监会办公厅下发《关于开展2022年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》（银保监办便函〔2022〕180号，以下简称《通知》），决定开展2022年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。我市保险行业协会高度重视，按照《通知》要求做好组织部署，充分发挥行业组织作用，积极推动，确保此次活动有序开展，富有特色。

　　近年来，在绵阳银保监分局的指导下，绵阳保险业充分发挥经济“助推器”和社会“稳定器”作用，全市保险业主动适应新常态，在服务绵阳经济社会发展方面发挥了积极作用。保险业在稳定发展的同时，绵阳市保险行业协会高度重视维护保险消费者合法权益工作，始终坚持以人民为中心的发展思想，为实现金融消费者合法权益奠定公平公正的价值基础，不断探索从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平。以维护消费者权益为核心，建立健全制度、完善长效机制，始终把保护保险消费者合法权益作为出发点和落脚点，为人民群众的美好生活保驾护航。

　　绵阳市保险行业协会消费者权益保护中心作为川北片区试点单位，自成立以来，始终坚持协调、协商、维权、服务的理念，扎实推进各项工作开展，消保工作成效明显。2021年，绵阳市保险行业协会消保中心协会消保中心共计接收投诉案件146件，受理128件；共计接收调解案件56件，受理42件，保险公司申请案件25件，银保监分局转案1件，微信申请3件，投诉转调解4件；其中保险合同类纠纷28起、道路交通事故损害赔偿纠纷5起，涉案金额400.59万元。调解案件成功率为59.52%。

　　为了方便公众投诉，市保险行业协会公布了投诉信函邮寄地址、电话号码、电子邮箱以及来访接待地址,实现了“信、访、电、网”四位一体的投诉平台，有效畅通保险消费者的诉求渠道。本着“件件有回声，事事有着落”的原则，认真做好保险消费者的投诉案件处理。协会积极发挥协调作用，与各公司协同解决信访投诉，及时化解矛盾纠纷，处理结果得到了客户的广泛认可。

　　值此消费者权益日到来之际，绵阳市保险协会感谢全市人民对保险业的关心支持。同时，发布2021年度十大典型理赔案例和保险消费者权益保护工作情况，欢迎社会各界朋友关注绵阳市保险行业协会微信公众号、关心关注保险业，提出意见建议，促使保险业完善内控管理，改进服务质量，真正维护好保险消费者合法权益，让保险在现代金融、社会保障、灾害救助、社会风险管理以及农业保障五大体系中更好地发挥作用，更好地服务绵阳经济发展。

编辑：李志